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微信將顛覆快遞行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式 |
已閱[1703]次[2014/4/22] |
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內(nèi)容摘要: 微信將顛覆快遞行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式
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正文:
創(chuàng)元微信認(rèn)為微信的商業(yè)價(jià)值完全可以落地到傳統(tǒng)的物流行業(yè),而且還能大大的降低管理和運(yùn)營(yíng)成本。據(jù)創(chuàng)元微信調(diào)查“微信銀行”一年就能為招行節(jié)省22億條短信,如果放到物流行業(yè),絕對(duì)有很大的發(fā)展前景。
創(chuàng)元微信市場(chǎng)部經(jīng)過大量的研究和試驗(yàn)?zāi)M了一個(gè)將微信運(yùn)用于物流行業(yè)的一個(gè)全新的運(yùn)營(yíng)模式:
首先要求快遞公司首先要建立一個(gè)微信公眾平臺(tái),接著打通與公司內(nèi)各個(gè)快遞員的個(gè)人微信,通過微信實(shí)現(xiàn)派送功能。
投 遞:顧客可以通過關(guān)注一家快遞公司的微信公眾平臺(tái),查找離自己最近的投遞點(diǎn)進(jìn)行投遞,也可以預(yù)約投遞。顧客還可以在平臺(tái)上查找相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
查 詢:粉絲通過在微信公眾平臺(tái)上輸入運(yùn)單號(hào)即可查詢實(shí)時(shí)物流。并可以通過微信與派件員進(jìn)行交流。
客戶評(píng)價(jià):顧客可以根據(jù)快遞員的服務(wù)質(zhì)量在微信上進(jìn)行評(píng)價(jià),這樣建立快遞員服務(wù)質(zhì)量檔案,有利于公司成員管理。
按此運(yùn)營(yíng)模式,無疑會(huì)大大節(jié)省快遞呼叫中心的壓力,同時(shí)也不會(huì)影響公司的服務(wù)態(tài)度,相反的還可以讓顧客獲得全新的個(gè)性體驗(yàn),也為顧客節(jié)省了一筆不小的電話
費(fèi)。
營(yíng)銷方面:在快遞單上,派件員工作服,派件車上印染微信公眾平臺(tái)二維碼即可達(dá)到非常不錯(cuò)的宣傳營(yíng)銷方式。
另外,創(chuàng)元微信的市場(chǎng)部還對(duì)這種用營(yíng)模式進(jìn)行了商業(yè)價(jià)值的評(píng)估。
1、對(duì)內(nèi)管理的價(jià)值。通過微信,可以建立客戶體驗(yàn)微信評(píng)價(jià),通過加強(qiáng)直營(yíng)、快遞的服務(wù)體系建設(shè),為提升快遞網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量搭建重要平臺(tái)。這對(duì)建立科學(xué)快遞
運(yùn)營(yíng)的KPI體系有著重要價(jià)值。
2、對(duì)外客戶價(jià)值。 龐大的客戶積累和客戶體驗(yàn)價(jià)值,對(duì)于快遞企業(yè)建立客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)具備商業(yè)價(jià)值,可以贏得更多的大客戶機(jī)會(huì)。另外,由于快遞已經(jīng)成為電商接
觸客戶的唯一環(huán)節(jié),通過微信積累的信息可以向廣大電商更好的推銷自己。
3、打通客戶體驗(yàn)、傳遞正能量。創(chuàng)元微信認(rèn)為這是中國(guó)快遞企業(yè)的盲點(diǎn),不重視展示快遞的人物故事、快遞服務(wù)可視化體驗(yàn),但有了微信,就可以展示企業(yè)人物、
事件、服務(wù)創(chuàng)新等內(nèi)容,真正讓用戶認(rèn)識(shí)和理解快遞的服務(wù)價(jià)值。
4、降低運(yùn)營(yíng)成本。這也是最關(guān)鍵的一點(diǎn),發(fā)件、派件的溝通成本將大大降低,無論是對(duì)于物流公司還是客戶。
總而言之,言而總之,微信對(duì)于打通后臺(tái)與顧客的信息溝通,監(jiān)管快遞員服務(wù)質(zhì)量,節(jié)約傳統(tǒng)模式的溝通成本,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷等等都有著巨大的好處!
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