有個(gè)故事，直接形象地描述了 職場(chǎng)人際關(guān)系的微妙：兩只刺猬，由于寒冷而擁在一起取暖。但因?yàn)楦髯陨砩隙奸L(zhǎng)著刺，靠得太近就會(huì)被對(duì)方扎到，離得太遠(yuǎn)，又會(huì)冷得受不了。幾經(jīng)折騰，終于找到一個(gè)合適的距離，不會(huì)太痛，也不會(huì)太冷。 職場(chǎng)里，處理與上司、同事和客戶之間的關(guān)系，其實(shí)就是找到這個(gè)“ 溫暖又不至于被扎”的距離。

 

    職場(chǎng)友誼，優(yōu)勢(shì)還是負(fù)擔(dān)？

　　瑪麗和她的上司一直像朋友一樣親近，一起去餐廳吃飯，去酒吧聊天，她們互相交流自己的家事，談?wù)撟约旱母星閱?wèn)題，過(guò)節(jié)的時(shí)候互相交換禮物， 一切看上去更像同事而不是上下級(jí)關(guān)系。

 

　　但突然有一天瑪麗告訴我她決定換工作，因?yàn)樗�和上司的關(guān)系已經(jīng)成了她工作發(fā)展的障礙。雖然上司經(jīng)常說(shuō)支持她在職場(chǎng)里晉升，但每次當(dāng)她提交自己關(guān)于工作的想法時(shí)，她都會(huì)說(shuō)那些想法還不夠完善而婉轉(zhuǎn)地否決。漸地她意識(shí)到上司和她處在一種微妙的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系中。相似的性格讓她們成為了朋友，但也成了她無(wú)法發(fā)展的原因。同時(shí)由于她跟上司關(guān)系緊密，還受到來(lái)自公司其他同事的誤解和疏遠(yuǎn)。

 

　　與老板或上司

 

　　莫談?dòng)颜x雇員跟上司要保持的是友好。而不是友誼。吃人嘴短，拿人手短，關(guān)系從本質(zhì)上就不是平等的，又何談?dòng)颜x？

 

　　與上司適當(dāng)?shù)胤窒韨�(gè)人生活中的問(wèn)題，會(huì)對(duì)建立一種信任感和彼此友好的氣氛有所幫助，至少在你因個(gè)人問(wèn)題而暫時(shí)影響到工作表現(xiàn)時(shí)可以在一定程度上得到上司的理解而不是直接的誤解。但這種個(gè)人的信息一定要經(jīng)過(guò)篩選，而且分享的程度和方式也要遵守一定的規(guī)則。曾經(jīng)有個(gè)把上司當(dāng)“ 哥們” 看待的朋友，非常自豪地將上司請(qǐng)到自己剛購(gòu)置的“豪宅”參觀，還略帶炫耀地介紹著自己的買房經(jīng)驗(yàn)，結(jié)果據(jù)說(shuō)他從那之后兩年都沒(méi)加過(guò)薪，雖然他的上司顯得有些心眼兒過(guò)小，但也忍不住要說(shuō)他一句：自找！和上司做朋友的另一個(gè)弊端，是來(lái)自其他同事的猜疑和偏見(jiàn)。還是因?yàn)榈燃?jí)本質(zhì)上的不平等，和上司“ 稱兄道弟”的親密，無(wú)論本意如何，看上去必然是“ 往上爬的刻意” 。在公司里，就算是在大到占據(jù)一整層的辦公室，就算有格子間的擋板半遮著視線，房間里每個(gè)人都會(huì)注意到那個(gè)經(jīng)常單獨(dú)出入上司辦公室，有時(shí)還會(huì)關(guān)門講話的人。當(dāng)你在公司的會(huì)議上，與上司談?wù)撝�只有你們倆個(gè)人了解的話題時(shí)，不是在顯示自己與眾不同的地位，而是在孤立自己。在如今的這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的 職場(chǎng)里，不管是天真純情，還是虛偽做作地堅(jiān)持自己和上司之間只是“ 純潔的” 友誼的行為，都只會(huì)讓人覺(jué)得可笑得沒(méi)有必要。

 

　　所以既然兩邊都是費(fèi)力不討好，“ 何必同志，你又何必呢 ？”“水能載舟，亦能覆舟”曾經(jīng)一個(gè)前輩對(duì)我說(shuō) ： 在同一個(gè)行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)，利益沖突下，建立在那點(diǎn)兒基礎(chǔ)上的友誼又算什么 ？” 在職場(chǎng)，這個(gè)你死我活的江湖里，誰(shuí)又敢說(shuō)自己不會(huì)“挨刀”呢？

 

　　其實(shí)隨著工作時(shí)間的加長(zhǎng)，午餐地點(diǎn)選擇的局限和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的增多，在公司里沒(méi)有任何朋友基本已經(jīng)成為不可能事件。和同事做朋友在很多方面會(huì)對(duì)你的事業(yè)發(fā)展會(huì)有很大幫助。他們可以在工作上對(duì)你的表現(xiàn)提出意見(jiàn)和建議， 在你需要的時(shí)候?yàn)槟闾峁┲С�。他們讓你在工作中保持愉快心情，甚至提高工作效率。總之，�?職場(chǎng)里，好的朋友圈子會(huì)給你的工作帶來(lái)積極的影響。遇到投緣的同事時(shí)，是否要把這種默契變成更深層次的友誼是一個(gè)需要認(rèn)真考慮的問(wèn)題，信任是考量的先決條件。

 

　　隨著友誼的加深，你自然而然地會(huì)把自己心底對(duì)工作，對(duì)上司和其他同事的真實(shí)想法傾訴出來(lái)。然后你就要希望這些想法不會(huì)被你的朋友有意無(wú)意地泄露給不該聽(tīng)到的人，這時(shí)需要的就是信任。

 

　　同時(shí)，作為傾聽(tīng)的一方，如果也同樣珍惜這份友誼，也就要保持對(duì)朋友的忠誠(chéng)，因?yàn)樾湃沃唤o予值得信任的人。

 

　　另外非常重要的一點(diǎn)，就是要對(duì)這種友誼的脆弱性做好心理準(zhǔn)備。當(dāng)工作關(guān)系下的友誼走錯(cuò)了方向時(shí)，你所付出的代價(jià)是和你投入的情感成正比的。歸根結(jié)底，工作是人經(jīng)濟(jì)上的依賴，如果逼著某個(gè)人在自己的經(jīng)濟(jì)來(lái)源和友誼之間二選一，大概多數(shù)人都會(huì)選擇保住工作為先吧。

 

所以，當(dāng)你決定在 職場(chǎng)里交密友時(shí)，你一定要清楚，或是為人兩肋插刀，或是被人背后捅刀，反正這“刀”是挨定了。

 

與客戶私交的圍城

　　職場(chǎng)中另一個(gè)非常微妙的人際關(guān)系，就是和客戶私交。那句“ 辦事靠關(guān)系”的心訣，讓很多人陷入了客戶關(guān)系的圍城。城外的人想盡辦法拉“ 關(guān)系” 以便展開(kāi)工作，城內(nèi)的人面對(duì)工作被“ 關(guān)系”束縛得左右為難。如何能夠保持城門大開(kāi)，出入自如呢 ？

 

與客戶建立私交的第一條法則，就是不能強(qiáng)求。你可以主動(dòng)地邁出第一步，發(fā)出聚會(huì)的邀請(qǐng)，但是不要“ 狂轟濫炸”地頻繁相約，順其自然是建立關(guān)系的起點(diǎn)。

 

　　接下來(lái)，在與客戶的私交中，最重要的就是要保持獨(dú)立和客觀。感情的投入很容易讓人失去客觀，也容易讓人受制于關(guān)系，造成很多你不知如何開(kāi)口，他不知如何拒絕的尷尬局面。同時(shí)過(guò)于親密的私交還會(huì)對(duì)雙方在生意場(chǎng)里的信任度有所損害。雙方的老板、同事會(huì)或多或少的認(rèn)為你們?cè)诮灰讜r(shí)對(duì)公司利益做出了犧牲。所以，盡管與客戶的私人關(guān)系可以對(duì)工作產(chǎn)生很多積極的影響，但如果自覺(jué)無(wú)法把握其中的尺度，在我個(gè)人看來(lái)，還不如保持距離。畢竟，好的工作成果才是一切職場(chǎng)關(guān)系的根本。

 

　　情感的收支平衡

 

　　“高效能人士的七個(gè)習(xí)慣” 中，非常形象地把 職場(chǎng)的人際關(guān)系比作感情賬戶，人與人的每一次交往被比作存款和提款。日常盡量多存些交情， 萬(wàn)不得已或一不留神提了款之后，也一定要盡快補(bǔ)回去。收支平衡的重要，對(duì)于像我這樣看到過(guò)透支忘還的銀行賬單的人來(lái)說(shuō)，都是從“血”的教訓(xùn)里學(xué)到的。

 

　　職場(chǎng)經(jīng)典案例

 

　　工作第一 友誼第二

 

　　Judy　公司：霍夫曼公關(guān)公司　職位：客戶經(jīng)理

 

　　工作中我愿意接觸那些機(jī)智、有啟發(fā)性，工作努力及誠(chéng)實(shí)的人。我會(huì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或客戶做朋友，唯一的原則就是“工作第一，友誼第二”。

 

　　與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成為朋友，好的方面則在于我們可以群策群力，在相應(yīng)的工作中共享信息資源，很多自己冥思苦想也找不到答案的問(wèn)題會(huì)在與他們的溝通中茅塞頓開(kāi)。

 

　　我不止一次地得到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手朋友好的建議。然而不利的方面則在于我們的話題永遠(yuǎn)不能太開(kāi)放，尤其是涉及到敏感工作信息時(shí)。在任何一個(gè)領(lǐng)域，不僅是公共關(guān)系，個(gè)人目標(biāo)都是得到發(fā)展，成熟與最終成功。如果我們通過(guò)欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而達(dá)成某些共識(shí)，這樣則會(huì)讓你有一種工作在大集體中的感覺(jué)，而不是互相隔離冷淡。

 

　　因?yàn)楣�共關(guān)系本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，這就需要同所有的客戶有個(gè)很好的關(guān)系。如果客戶可以把你當(dāng)成他們團(tuán)隊(duì)中的一員，并且都向同一目標(biāo)共同努力，則會(huì)使合作更加有意義。許多案例中，一旦與客戶建立起尊重與信任，好處則表現(xiàn)在合作更順利，他們會(huì)更通情達(dá)理，滿足你的需要，反之亦然。

 

　　但是，與一些溝通較困難的客戶工作時(shí)，需要付出更多的耐心與理解。在這樣的情況下，我試著設(shè)身處地的站在他們的立場(chǎng)，去理解他們的壓力與失望。

 

　　我堅(jiān)信，工作只不過(guò)是一個(gè)飯碗，當(dāng)脫掉我們的工作制服，每一個(gè)人都是平等友善的。 職場(chǎng)上交友不慎的前車之鑒會(huì)使我們?cè)诼殬I(yè)生涯中和個(gè)人生活中變得更加智慧。

 

　　職場(chǎng)交友心得：

 

　　● 幽默感是化解 職場(chǎng)人際沖突的關(guān)鍵詞。

 

　　● 過(guò)于消沉、負(fù)面的 職場(chǎng)朋友不交也罷。

 

　　● 原諒對(duì)方的失誤一次，就等于多為自己爭(zhēng)取了一次機(jī)會(huì)。

 

　　● 話題永遠(yuǎn)不能太開(kāi)放，尤其是涉及到敏感工作或個(gè)人信息時(shí)。

 

　　團(tuán)結(jié)更多人

 

　　Lisa　公司：青杉紅葉(北京)科技有限公司職位：產(chǎn)品部 總經(jīng)理

 

　　銷售出身的人，對(duì)人通常不挑剔，因?yàn)檫@個(gè) 職業(yè)不容我們對(duì)別人挑剔，我們所作的努力就是希望別人接受我們，認(rèn)可我們。當(dāng)然接受、認(rèn)可和能不能成私人朋友還真是兩回事。每個(gè)人都有他的特點(diǎn)和好惡，不是哪個(gè)類型的人你都可以搞得定或交得了朋友的，人和人之間我相信有氣場(chǎng)的存在，有的人一看就舒服、順眼，這樣的人比較容易成為私人朋友，有的人卻無(wú)論怎樣都像隔著一層 。因?yàn)槭亲鲣N售 職業(yè)的原因，我可以和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司里面的銷售交朋友，尋找更多的銷售機(jī)會(huì)和 職業(yè)機(jī)會(huì)，提高職業(yè)技能，擴(kuò)大客戶群。這類朋友有的是在拜訪客戶的過(guò)程中認(rèn)識(shí)的，有的是在一些行業(yè)聚會(huì)上認(rèn)識(shí)的，還有是通過(guò)一些跟銷售 職業(yè)相關(guān)的網(wǎng)上交友渠道。

 

　　建立一個(gè)關(guān)系很難，但失去一個(gè)關(guān)系非常的容易，因?yàn)槲覀儗?shí)在太忙了，最緊要的總是眼前的任務(wù)，每天想的都是如何搞定當(dāng)前的這個(gè)客戶，精力也只能顧及到最近要用到的幾個(gè)關(guān)系。時(shí)間久了，很多關(guān)系就丟了，等到用的時(shí)候想撿起來(lái)又要下一番工夫，總給人用人朝前不用人朝后的感覺(jué)，可這真的不是我們?cè)敢饪吹降�，精力�?shí)在顧不過(guò)來(lái)。幸好最近我參與研究了由 dennis wang 創(chuàng)立的銷售人員客戶關(guān)心管理的一套方法，這個(gè)方法可以幫助銷售人員管理自己的客戶，維護(hù)客戶關(guān)系。把客戶按重要性和關(guān)系度分成“ 志在必得、順手牽羊、低成本維護(hù)和確保人走茶不涼” 四個(gè)維度，把對(duì)應(yīng)的客戶放到對(duì)應(yīng)的維度里，客戶關(guān)系的思路一下子就清晰了，哪些客戶需要花多少時(shí)間，哪些低成本維護(hù)的關(guān)系可以借助類似銷售精英俱樂(lè)部(www.all4sales.com ) 的幫助，維護(hù)客戶關(guān)系的難題就迎刃而解 了。

 

　　職場(chǎng)交友心得：

 

　　● 團(tuán)結(jié)更多人，而非建立個(gè)人小圈子。

 

　　● 保守秘密，不管是自己的還是別人的。

 

　　● 職場(chǎng)上沒(méi)有絕對(duì)的壞人，即使是壞人，他也愿意和好人交友。

 

　　● 職場(chǎng)交友都有一點(diǎn)功利心，互相理解就是了。

 

“HONEY”別太虛假

　　Jonana 公司： NBA 美國(guó)籃球協(xié)會(huì)　職位：市場(chǎng)合作部經(jīng)理

 

　　有一次一個(gè)普通朋友知道我的公司在招聘，就把她的履歷寄給我讓我考慮，那些天她突然對(duì)我特別好，以“ h o n e y”或“ swe e t h e a r t” 來(lái)稱呼我。我受不了，在職場(chǎng)上，我喜歡和開(kāi)朗、喜歡溝通 ( 讓大家都清楚如何互相配合把事情最好 )、有計(jì)劃性的人交往。從學(xué)校畢業(yè)后，工作成了交朋友的主要途徑，有的朋友是階段性的，比如某個(gè)時(shí)期在某個(gè)行業(yè)、公司，之后因?yàn)楣ぷ麟x開(kāi)了，聯(lián)系就少了，有的則沉淀成了經(jīng)常聯(lián)系的朋友。但因?yàn)楝F(xiàn)代生活的節(jié)奏太快，生活太忙碌，能顧及的朋友數(shù)量越來(lái)越少了……所以職場(chǎng)交友更要注重選擇。

 

　　我和很多同事和客戶都成了私人朋友，特別是很多年后，這種關(guān)系更成了一筆財(cái)富。這也就是所謂的人脈。

 

　　職場(chǎng)上的朋友，大多是帶有目的性的，目的是獲得更多的生意、獲取更多的信息、獲得更多的支持和幫助。雖然看上去很功利，但的確是我們?cè)诼殘?chǎng)中所必須的。只要我們本著真誠(chéng)的態(tài)度，謙和的心態(tài)，助人的美德，我們依然可以交到真正的朋友，也許我們本來(lái)是希望他能助你事業(yè)發(fā)展，后來(lái)發(fā)現(xiàn)成了人生的導(dǎo)師 ； 也許我們本來(lái)希望通過(guò)他得到更多信息，后來(lái)發(fā)現(xiàn)自己成了他的信息通道，那又有什么關(guān)系呢 ？

 

　　我們付出我們也得到，幫助了別人，別人也幫助了自己，大家一起進(jìn)步，一起開(kāi)心，這樣的朋友難道不值得珍惜和祝福嗎 ？

 

　　職場(chǎng)交友心得：

 

　　● 可以做：所有與其他朋友做的事情；

 

　　● 不可以做：避免太多談工作(盡量把大家都帶到娛樂(lè)的氣氛)、不談及機(jī)密的事情。

 

　　● 平常心，不要太勉強(qiáng)。

 

　　● 當(dāng)你記得對(duì)方生日，每個(gè)人都會(huì)覺(jué)得開(kāi)心的。

 

　　本期職場(chǎng)VIP

 

　　郝純潔，西門子醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)用戶服務(wù)部商務(wù)經(jīng)理(CFO)

 

　　* 怎樣對(duì)付職場(chǎng)上老奸巨滑的人呢？

 

　　職場(chǎng)上形形色色的人都有他存在的環(huán)境和理由，試著和各類風(fēng)格的人和平共處，試著去換為思考，理解對(duì)方，可能會(huì)讓你發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn)，從而吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，幫助你提高處理人際關(guān)系的能力。如果你真的碰到了頻率和磁場(chǎng)都格格不入的人，保持距離，敬而遠(yuǎn)之，也沒(méi)必要為之煩惱，費(fèi)盡心機(jī)。恪守職守才是最好的保護(hù)傘。

 

　　* 如果我拿了客戶的回扣，會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)？

 

　　直接風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)是丟掉飯碗，失去你在客戶心中原有的那份人格和尊嚴(yán)。間接風(fēng)險(xiǎn)就多了：每天面對(duì)鏡子里的自己時(shí)你會(huì)心安理得嗎？每晚你會(huì)問(wèn)心無(wú)愧地入睡嗎？你有沒(méi)有違背自己做人的原則？倘若你是一位有素質(zhì)的白領(lǐng)女性，勸你三思而后行，別用這種方式愛(ài)自己。

 

　　* 加薪該由自己提出，還是等老板主動(dòng)給予？

 

　　要看公司的文化和氛圍，也要斟酌你上司的風(fēng)格。假如待遇已讓你覺(jué)得非常不爽，應(yīng)及時(shí)和老板坦誠(chéng)相見(jiàn)，要是你有足夠的理由和證據(jù)說(shuō)服老板為自己加薪，何樂(lè)而不為呢？但不要過(guò)分追求加薪，公平合理是最佳境界。高薪不見(jiàn)得能使人快樂(lè)，而且要做好承擔(dān)重任的準(zhǔn)備，包括知識(shí)儲(chǔ)備、健康儲(chǔ)備和承受壓力的心理儲(chǔ)備。

 

　　* 我是典型的月光族，自己為此也很苦惱，我這樣的消費(fèi)習(xí)慣會(huì)給日后帶來(lái)什么麻煩嗎？

 

　　自我管理是每個(gè)職場(chǎng)女性的必修課，這門功課有八小時(shí)之內(nèi)的，也有八小時(shí)之外的。兩門功課都及格你人生的車輪才能均勻地運(yùn)轉(zhuǎn)。想想看，一個(gè)不圓的輪子能有效運(yùn)轉(zhuǎn)嗎？公司會(huì)選拔一個(gè)不會(huì)自我管理的人來(lái)管理公司的業(yè)務(wù)嗎？又有多少異性肯把自己的錢包和家業(yè)交給一個(gè)月光族來(lái)管理？

 

　　* 我的個(gè)性比較強(qiáng)，不會(huì)對(duì)上司阿諛?lè)畛校�總是保持一定距離，請(qǐng)問(wèn)這樣會(huì)不會(huì)影響我日后事業(yè)的發(fā)展？

 

　　如果你的上司喜歡被下屬奉承，而且不喜歡使用業(yè)務(wù)上過(guò)硬的人，你的事業(yè)發(fā)展恐怕要受阻。如果你的上司更注重員工的能力和業(yè)績(jī)，你還有希望，只是要和上司定期交流，看看你是不是有可以提高的方面來(lái)達(dá)到他/她對(duì)你的要求。交流不等于奉承。