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ADSL寬帶常見故障及處理方法

已閱[4066]次[2009/4/16]

1.當您連接寬帶時提示錯誤信息691:由于域上的用戶名和密碼無效而拒絕連接;
或錯誤信息619:不能建立到遠程計算機的連接,因此用于此連接的端口已關(guān)閉。
處理方法:
(1)、請認真核對您的賬號和密碼是否輸入有誤(與當時安裝寬帶的協(xié)議單對照一下)。
一般賬號的格式為:ts固定電話號碼@adsl 或  tsaz******@adsl 的形式。
(2)、請核對您的賬戶或固定電話是否欠費,如果欠費請您交費后從新輸入賬號和密碼再嘗試連接。
(3)、如果是電腦系統(tǒng)異常退出,請您將寬帶貓關(guān)閉過5分鐘之后再重新連接。
如以上方法不起作用請致電112故障申告臺。
2.當您連接寬帶時提示錯誤信息678:遠程計算機沒有響應(yīng)。
處理方法:
請您將寬帶貓和電腦關(guān)閉5分鐘,然后先開貓后開電腦,等貓的線路燈常亮后再嘗試連接。
常見寬帶貓線路燈的英文標識:ADSL-Link、Line、ADSL、DSL、Link等。
如以上方法不起作用請致電112故障申告臺。
3.當您連接寬帶時提示錯誤信息769:無法連接到指定目標。
處理方法:
(1)檢查“本地連接”(即網(wǎng)卡)是否被禁用了,如果被禁用了,雙擊“本地連接”將其啟用即可。
(2)查看網(wǎng)卡驅(qū)動是否沒有安裝,如果沒有安裝驅(qū)動,請重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動。
如以上方法不起作用請致電10060客服中心。
4.當您連接寬帶時提示錯誤信息734:PPP 鏈接控制協(xié)議被終止
處理方法:此故障一般為寬帶撥號軟件的問題,重新建立寬帶連接即可恢復(fù)。
操作方法:
①點擊開始〉程序或所有程序〉附件〉通訊〉新建連接向?qū)В?/FONT>
②出現(xiàn)窗口〉“歡迎使用新建連接向?qū)А秉c下一步;
③出現(xiàn)窗口〉有四個選項〉選第一項“連接到Internet”點下一步;
④出現(xiàn)窗口〉有三個選項〉選第二項“手動設(shè)置我的連接”點下一步;
⑤出現(xiàn)窗口〉有三個選項〉選第二項“用要求的用戶名和密碼的寬帶連接來連接”點下一步;
⑥出現(xiàn)窗口〉“ISP名稱”一般統(tǒng)一輸adsl,輸其它也可以,點下一步;
⑦出現(xiàn)窗口〉點擊輸入用戶的ADSL帳戶及密碼及確認密碼,下面的三個選項不要動;
⑧出現(xiàn)窗口〉點擊選中的“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式”點完成。然后嘗試連接。
如以上方法不起作用請致電10060客服中心。
5.當您連接寬帶時提示錯誤信息676:電話占線。
處理方法:請您先關(guān)閉寬帶“貓”和電腦,然后過5分鐘再打開寬帶“貓”和電腦,重新嘗試連接。
6.ADSL易掉線的原因是什么?
(1)ADSL線路在進分離器之前接有電話分機從而影響上網(wǎng),造成頻繁掉線。
    解決方法:將分離器前的電話分機拆除。
(2)計算機本身有病毒。
     解決方法:利用最新的殺毒軟件,對計算機進行殺毒。
(3)手機放在了 Modem 的旁邊,手機每隔幾分鐘會自動查找網(wǎng)絡(luò),這時強大的電磁波干擾足以造成ADSL Modem的斷流。
     解決方法:“貓”的旁邊不要放手機。
(4)防火墻、共享軟件、網(wǎng)終加速軟件等設(shè)置不當。
     解決方法:先不要運行這類軟件,在上網(wǎng)測試看看是否恢復(fù)正常。
(5)天氣原因。例如:下雨,導(dǎo)致線路接觸不良等。
7.ADSL上網(wǎng)網(wǎng)速慢的原因是什么?
  (1)上網(wǎng)的忙閑時:節(jié)假日上網(wǎng)時一般會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁堵的情況,從而造成網(wǎng)速慢。
       上午:11:00以后
       晚上:20:00--23:00
  (2)用戶連接的線路與機房的距離最好在3--5公里以內(nèi);
  (3)室內(nèi)線路:分離器與“貓”連接的線不要超過15米;
  (4)計算機本身有病毒;
  (5)計算機本身硬件配置低;
  (6)網(wǎng)卡或主板兼容性差,影響上網(wǎng)速度;
  (7)防火墻或其它防御軟件引起的。

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